2023年3月，国家启动了结核病关爱行动。石家庄市作为试点地区积极推进患者关爱相关活动，以“质量提升、业务突破、管理优化”为指导，践行“以患者为中心”的服务理念，选取基础较好的行唐县为试点县，创出患者关怀“十个一”工作模式，先后召开创建无结核社区试点和结核病防控新策略及诊断新技术培训会，向全市进行推广实施，对结核病患者进行全流程、全周期和全方位的关爱与帮扶。截至目前，全市关怀服务患者1612人。患者的治疗依从性明显提高，患者均按时服药、按时复查，患者满意度明显提高。

一堂网易体育课，从知识到心理的全方位宣传。以乡镇（街道）为单位成立肺结核患者网易体育和心理支持小组，小组组长由乡镇基层医生担任，成员由医务人员、心理咨询师、志愿者、网易体育人员、愈后患者等组成。小组成员均经过规范化培训，考核合格后开展工作。网易体育和心理支持小组结合患者的具体情况，对每一位患者进行防治知识和心理的全方位网易体育。

一个团队，专科医生、社区医生、公卫医生协同推进。成立由定点医院门诊医生、基层医疗机构社区医生、疾控中心公卫医生等组成的肺结核患者治疗管理团队，为患者提供“筛、诊、治、管”的一条龙服务，保证患者从就诊到完成治疗享受到全流程、全周期和全方位的高质量诊疗关爱。

一个知心朋友，从始至终的全程关爱。知心朋友成员包括家庭医生、志愿者、肺结核康复患者、网易体育人员，县级疾控中心统一培训后上岗。知心朋友针对患者提出的问题耐心解释，并解决患者就诊、治疗过程中遇到的实际困难，让患者从始至终体会到关爱。

一张督导表，确保治疗过程的高质量。对定点医院和基层医疗卫生机构建立诊疗质量考核机制，对患者就诊、治疗、管理的整个流程涉及的关键环节以督导表的形式逐条梳理，进行质量控制，保证每个诊疗环节的高质量。

一份关爱，消除歧视沐浴心灵阳光。制定年度结核病宣传计划，利用各种媒体开展形式多样的宣传。通过进学校、进工地、进社区、进集市、进商超、进车站、进狱区、进医院、进媒体、进养老机构“十进”广泛宣传结核病防治知识，让全社会关爱结核病患者，消除歧视，减轻患者的精神负担，使患者得到心理健康。

一套方案，精准施治以人为本。定点医院门诊医生在国家标准化治疗方案的基础上，根据病人的具体情况，制定动态调整、优化治疗方案，精准治疗。基层医疗卫生机构对患者进行定期随访，提供网易体育信息，进行营养指导，突出人文关怀，增强患者战胜病魔的信心，保证患者按治疗方案精准化全程规范治疗。

一个患者群，给病友提供一个交流、畅谈的场所。结核门诊医生邀请新确诊患者加入病友交流群，患者有问题随时可以提出，由疾控中心、结核门诊或基层卫生专业技术人员及时予以解答；病友之间可以互相分享如何配合治疗、按时服药的小经验，大家互相学习取长补短；群中的心理咨询员定期为患者提供高质量的关怀咨询服务，帮助他们顺利完成全疗程，提高治疗依从性和成功治疗率。

一项政策，从基本医疗到特需服务。门诊医生对新患者的经济来源与状况进行评估，对需要救助者最大程度地提供支持。积极争取民政部门、基金会、爱心企业、非政府组织、保险机构等支持，开展社会救助活动。积极争取医保政策，提高结核病患者报销比例，降低患者经济负担，减少因经济原因中断治疗的患者比例，从而控制传染源。同时，探索患者完成疗程后获得激励的方法，进一步提升结核病患者的依从性。

一个关怀包，从科普知识到实用物品。为每位患者发放关怀包，里面有免费诊疗明白卡、诊疗承诺书、主治医生联系方式等保证患者诊疗权益；有水杯、药盒、口罩、消毒纸巾等便于患者服药；有收音机、宣传册等便于患者学习。每月发放营养品，为结核病患者提供物质和精神的关怀。

一个目标，以患者满意为核心。为结核病患者在筛查、检查、诊断、治疗和管理等环节以人为本，切实减轻患者经济负担，真正做到“以患者为中心”，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。（市疾控中心）